Nasza polityka zwrotów wynosi 14 dni, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru na kontakt z nami, jeśli chcesz zwrócić przedmioty. Niestety, jeśli od zakupu minęło 14 dni, nie możemy zaoferować Ci zwrotu lub wymiany. Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być nieużywany (nie zmontowany) i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi być również w oryginalnym opakowaniu. Przed zwrotem przedmiotu należy skontaktować się z nami, w przeciwnym razie możemy nie być w stanie dokonać zwrotu. Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zwracane bez wcześniejszego kontaktu lub zgody z naszej strony, które są uszkodzone lub zagubione.
Akceptowalne zwroty
Po zatwierdzeniu przez nas zwrotu, otrzymasz e-mail od naszego zespołu ds. zwrotów z numerem zwrotu i instrukcjami, jak postępować. Po otrzymaniu tego e-maila, towary mogą być zwrócone do naszego magazynu w ciągu 30 dni. Po upływie tego czasu, zwroty będą dokonywane według naszego uznania, a przedmioty zwrócone poza tym okresem bez wcześniejszej zgody mogą zostać odrzucone i zwrócone do nadawcy, co może skutkować poniesieniem przez Ciebie dodatkowych opłat kurierskich. Zwrot pieniędzy nastąpi dopiero po zaakceptowaniu i przetworzeniu przez nasz magazyn zwróconego przedmiotu.
Oryginalne opakowanie
Jeśli przedmiot jest używany, uszkodzony lub nie znajduje się w ORYGINALNYM opakowaniu, nie możemy zaoferować pełnego zwrotu pieniędzy i będziemy musieli pobrać 30% oryginalnej ceny zakupu, aby pokryć fakt, że nie możemy odsprzedać przedmiotu. Zalecamy zrobienie zdjęć przedmiotu i jego opakowania przed zwróceniem go do nas, aby udokumentować stan przedmiotu. W przypadku uszkodzenia przesyłki, wizualny zapis stanu przedmiotu przed wysyłką może przyspieszyć proces zwrotu i zapobiec odrzuceniu zwracanego przedmiotu z powodu uszkodzenia. Upewnij się, że zbiornik wszystkich produktów zasilanych benzyną jest pusty, a kabel akumulatora we wszystkich produktach zasilanych bateriami jest odłączony.
Jak to jest z naprawami, gdzie należy się udać?
W celu naprawy i konserwacji produktu należy udać się do naszego sklepu w Halsteren (tylko po wcześniejszym umówieniu). Nie możemy zagwarantować, że Twój produkt zostanie naprawiony natychmiast na miejscu. Możemy pomóc tylko wtedy, gdy przedmiot został u nas zakupiony. Oferujemy również gwarancję na wszystkie nasze naprawy. Oferujemy 50% zniżki od stawki godzinowej dla naszych klientów! Zamiast 60 euro, jako klient BWW 2INVEST N.V. płacisz tylko 30 euro za godzinę (bez części). Czy jest coś, czego nie możemy rozwiązać od razu? Nawet wtedy zadbamy o to, aby Twój produkt był gotowy w ciągu 15 dni roboczych. Następnie możesz ponownie odebrać swój produkt.
Produkt zwrócony po 14 dniach, ponieważ jest wadliwy?
Czasami otrzymujemy przedmioty z powrotem, ponieważ są one wadliwe. Po sprawdzeniu przez naszych pracowników, w 99% przypadków okazuje się to nieprawdą. Często zdarza się, że pojazdy nie są prawidłowo zainstalowane, bateria nie jest naładowana lub po prostu nie jest podłączona. Jeśli zwrócisz przedmiot z powodu jego wadliwości, ale okaże się, że jest on w porządku, obciążymy Cię kosztami robocizny i administracji. Koszt odesłania przedmiotu jest również obowiązkiem klienta. Jeśli pojazd zostanie uznany za wadliwy w ramach gwarancji, naprawimy i zwrócimy przedmiot w ciągu 15 dni roboczych. Jeśli pojazd nie nadaje się do naprawy, otrzymasz notę kredytową z tego tytułu.
Odbiór
W rzadkich przypadkach zorganizujemy wysyłkę zwrotną i poinformujemy Cię o kosztach, zanim kurier odbierze przedmiot (w zależności od okoliczności mogą obowiązywać opłaty za wysyłkę zwrotną i obsługę w wysokości od 20 do 40 euro). Koszty przesyłki zwrotnej mogą się różnić w zależności od wielkości przedmiotu i są określane przez naszą firmę kurierską. Zostaniesz powiadomiony przed zorganizowaniem odbioru. Uzgodnimy z Tobą dogodny dzień, ale nie możemy ustalić konkretnej godziny odbioru przez kuriera. Jeśli spóźnisz się na odbiór, będziemy musieli obciążyć Cię kosztami. Jeśli nie możesz stawić się na odbiór, poinformuj nas o tym jak najszybciej. Postaramy się odwołać odbiór, ale jeśli nie będzie to możliwe, będziemy musieli obciążyć Cię za nieodebrany odbiór.
Śledzenie i namierzanie
Jeśli sam organizujesz zwrot, zalecamy korzystanie z usługi śledzenia, ponieważ nie możemy ponosić odpowiedzialności za zwroty zagubione w transporcie. Jeśli to my zorganizujemy zwrot, opłaty kurierskie i manipulacyjne zostaną odjęte od kwoty zwrotu; dział obsługi klienta poinformuje Cię o tym przed zorganizowaniem zwrotu.Pamiętaj, że produkt należy do Ciebie, dopóki nie zostanie pomyślnie odebrany, sprawdzony i podpisany przez pracownika naszego magazynu.
Otrzymywanie zwrotów
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu Twojego zwrotu, wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy Twój zwrot. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego zwrotu lub kredytu sklepowego. W przypadku zatwierdzenia, przetworzymy Twój zwrot w ciągu 5 dni roboczych. W ciągu 3-7 dni roboczych, w zależności od metody płatności, kredyt zostanie automatycznie dodany do Twojej karty kredytowej lub oryginalnej metody płatności. Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą kartę kredytową, ponieważ może upłynąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie przelany, oraz skontaktuj się z bankiem. Często jest trochę czasu na przetwarzanie, zanim zwrot zostanie zaksięgowany. Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem service@berghofftoys.com.
Odbiory i zwroty (nieudane odbiory)
Kiedy zwracasz przedmiot, kurier odmówi odbioru przedmiotu, jeśli nie jest on odpowiednio zapakowany, a my naliczymy opłatę za nieudaną próbę odbioru, niezależnie od powodu, dla którego przedmiot musi być zapakowany. Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że przedmiot jest prawidłowo zapakowany, a my potrzebujemy Twojego potwierdzenia, że tak jest, zanim zorganizujemy odbiór. Zdecydowanie zalecamy zachowanie pudełka, w którym otrzymałeś przedmiot w dobrym stanie.